Beirut, Paris
Posted 6 months ago
Le spécialiste de support client agit au premier niveau de contact entre les clients et notre unité de services managés. Il va une double responsabilité: de surveiller les environnements clients et de detecter les incidents, mais aussi de recevoir les requêtes des clients et de lancer le processus de support.
Responsabilités et fonctions
- Effectue la surveillance des environnement clients via les plateformes de surveillance;
- Reçoit et enregistre toutes les demandes des clients via nos canaux de communication (email, téléphone, portail, chat);
- Résout les demandes selon leur complexité;
- Escalade les demandes plus complexes;
- Met à jour les plateformes de gestion et de documentation;
- Capable de travailler sur un emploi du temps non standard;
Qualifications
- Diplômé de License ou plus;
- Bonnes connaissances des technologies de l’information et des réseaux;
- Trilingue: Anglais, Arabe & Français;
- Sachant utiliser des plateformes de gestion.
